Refund policy

Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits par lui-même ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, pour exercer son droit de rétractation. Il informe la Société de sa décision avant l'expiration de ce délai, au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. 

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Adresse : SAS Monsieur Biltong, bâtiment A1, 1 rue du M.I.N, 59160 Lomme, France.

Le Client devra restituer les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse de la Société indiquée ci-dessus, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les articles endommagés, abîmés ou incomplets ne sont pas repris.

Le Client doit supporter les coûts directs de renvoi des produits, à savoir les frais de retour.

Remboursement suite à rétractation

La Société est tenue de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle la Société a été informée de la décision du consommateur de se rétracter. La Société peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remboursement suite à un colis non retiré ou retourné à la Société

Lorsqu'une Commande est retournée à la Société pour un motif indépendant d'une rétractation du Client (absence de retrait en point relais dans les délais, adresse erronée ou incomplète, impossibilité de livraison imputable au Client), et que le Client opte pour le remboursement dans les conditions prévues par la Politique de livraison, la Société procède au remboursement du prix des Produits dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du colis retourné dans ses locaux, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande.

Les frais de livraison initialement acquittés par le Client, correspondant à une prestation de transport effectivement exécutée, demeurent acquis à la Société.